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【一线动态】深入开展“提升月”活动 助力营运管理再提升
日期:2019-08-15 来源:本站原创 浏览次数:

  六合挂牌特马,为贯彻执行公司“关于开展收费业务及现场管理规范提升月”的文件要求,进一步提升窗口服务质量,推动站务管理规范化、标准化。近期,曲沃收费站多措并举,结合六月份稽查中存在的问题,通过自查(抓全面)、自纠(抓重点)、自改(抓长效),对存在的问题彻底整改,组织开展了全员业务培训活动,有效提升了站区文明服务水平。

  稽查员根据六月份稽查过程中,开具的《违纪违规处理通知单》内容,对四个班组违纪违规情况进行统计,并形成班组自查通知单,下发各个班组,要求以召开班务会的形式,对存在的问题进行全面整改,结合班组实际,对重点落实整改的内容作出明确要求,并将整改结果报回稽查员处。

  由站务员组成三人稽查小组,每天采用交接班跟班、现场突击检查、录像回放稽查的方式对当班人员的安全管理、业务技能、文明服务、工作纪律四方面进行全面检查,查处问题当场解决、整改,使全体职工的意识和行动规范统一。

  改变以往的站务员“填鸭”式培训方式,改为现场“问答”,结合收费班长提前汇总工作中难以把握的尺度、对政策文件理解模棱两可的问题,站务员根据文件精神一一答复,通过“你问我答”的互相提问、答疑,活跃了培训氛围,加深了对知识点的理解,进一步提升了培训效果。

  随着规范提升月活动的深入开展,曲沃站将业务培训、收费稽查工作的自查、自纠、自改活动列入“常态化”,全面细化、提升收费工作的实施与落实,为推动收费现场各项管理高质量发展,实现公司“看得见的改变”提升目标而凝聚力量!